0
您现在的位置: 首页>
销售热线:
4000-618-966
E-mail:unitcc@139.com
总部地址:北京市海淀区西四环北路慧科大厦东区7DE
北京荣源国信科技有限公司
荣源国信教育行业呼叫中心系统解决方案

        目前,随着高校规模的不断扩大,很多大学拥有一个或多个校区,位置分散、人群分离,各个校区之间存在着信息隔离,学生相互交流及师生之间的交流不便等问题,这使得高校的管理十分不便,且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候,既要考虑到教学质量、声誉,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素,而教育行业呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。
教育行业呼叫中心系统的基本功能
系统功能IVR(自动语音应答)
     为学生提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以学生自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
座席接听
      当学生无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
座席班长监管
      座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作,这样,便于对服务质量和服务监督进行审查,也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
专业技能分组
      对于业务相对较多的教育机构,学生咨询的信息所涉及的内容也更加广泛,并且更加深入,可以设立一个覆盖学校所有连锁机构的专家中心,各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源,对于各地座席员所不能解答的专业性问题,都可以直接转交给专家中心,并且专家座席直接面向学生进行解答。
电话全程录音
     呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。
自动呼叫、回访
     在呼叫中心系统中,可以进行主动呼叫,或者根据预先设置自动呼叫学生的电话,并在接通后播放预先录制的语音。
教育行业呼叫中心系统的应用价值
改善服务质量
      对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的,并且是采用多种手段提供全面的服务,因此,可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外,还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通,大大缩短了学生与学校之间的距离。
树立品牌形象
      目前教育机构服务形象的塑造,都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立,则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口,展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统,大大提高学生的满意度和信任度,成为教育培养行业的知名服务品牌。
降低服务成本
      在教育机构呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。
优化服务流程
      在教育机构设立呼叫中心后,为学生提供多种信息咨询手段,可以很明确的找到所需信息,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从学校的角度,在明确了学生的需求之后,可以直接进行解答,或者将学生的请求转移到相关服务部门,无需再进行其他操作。这样以来学生还是学校的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰同时节省时间。

分享按钮