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云呼叫中心系统
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北京荣源国信科技有限公司
云呼叫中心系统
云呼叫中心系统平台

什么是UCC云呼叫中心系统

荣源国信的UCC云呼叫中心系统是一种新型呼叫中心方式,客户不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,通过互联网就可在本地建立起自己专业的客户服务系统,提高企业服务和协作效率。

UCC云呼叫中心系统,即可以是一种客户服务系统业务的租用

企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的客户服务系统

软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供,客户需要的是互联网和电脑或者电话终端

同时我们可以将系统拓展到集团&企事业单位的私有云构建中,既能够全国支持,又能够安全可靠,全面满足用户单位的需求。

 

云呼叫中心特点:

稳定&大容量:电信机房、电信级产品、专业的团队,大容量高可靠性。

品牌:自主产权产品,国家科技部、北京科委认证的创新基金产品

高效:直面企业外呼营销和客户回访的各个问题,一站式解决

灵活:系统架构随需而变,分布式部署,模块积木式叠加

经济:节员增效,一次性投入为“0”,通信费成本大大降低

平台&接口:平台级别,全国接入,多用户多线程管理,全面开放的二次开发接口,IMS框架,灵活方便简捷

安全:系统提供加密的接口和语音算法,安全可靠

 

云客服网络拓扑图

   

                         

 

功能列表

 

功能分类

功能项目

功能描述

企业智能

全国总机

(IVR)

支持多呼入号码

每个呼入号码都可以设置独立的语音流程

时间策略

按时段设置不同的语音导航

座席自动报号

通话开始前自动播放客服工号

满意度调查

通话结束后由客户对服务按键评分

语言信箱

如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言

 

企业客服

服务策略

(ACD)

客服分组

客服可以分为多组,专业技能为客户多样服务

时间策略

来电按时段转接不同客户分组

来电记忆

重复来电优先分配给最近接听的客服

未接短信通知

电话忙通过短信通知被叫手机

来电弹屏

去电弹屏

远程座席

客服可以远程分布在不同地点,不受地理限制

来电弹屏

用户来电,客服界面自动弹出客户信息和历史记录

去电弹屏

客服外呼,客服界面自动弹出客户信息和历史记录

客服质检

模块

电话录音

通话实时录音,包括呼入和呼出

录音同步下载

录音可以随时下载到本地保存

监听

班长座可以监听所有客服的通话

实时监控

班长座和管理员可以实时监控排队队列和客服状态及用户呼叫信息

客户关系

管理模块

客户信息管理

客户信息管理和维护,客户资料更新,以及客户回访记录

短信关怀

在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

知识库

提供企业知识库功能,方便企业咨询和解答

工单

提供完善的用户业务信息记录和流转功能,并且自动提醒客户回访

公告信息

管理员班长可以发送公共信息

挂机短信

用户挂机后,自动发送公司质量监督短信

企业外呼

营销模块

班长分配

客户记录批量导入,班长分配到具体客服人员

自动外呼

系统自动外呼分配到客服的电话,并弹屏客户信息

手动外呼

客服人员直接点击外呼姓名,系统自动外呼

外呼调查

客户记录批量导入,录制好语音,系统自动外呼,播放给用户,并反馈用户选择和留言信息

报表与监控

客服工作报表

客服人员工作量统计

呼入报表

每个呼入呼叫量详细报表

业务报表

每种业务情况的详细报表

外呼报表

外呼电话量的详细报表

 

荣源国信UCC云呼叫中心的优势

随需而变的部署优势

荣源国信云呼叫中心拥有自主研发的创新技术,实现了公共云模式,私有云模式和云+端模式,实现“单点大规模集中部署”、“分布式云+端混合部署”等业界领先的部署方式,企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式,为企业运营管理提供全程动态支持,快速扩展,平滑升级。

大容量稳定优势

UCC云呼叫中心产品突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限,可以通过无限堆叠产品部件(系统接入层和控制层分离,业务层和控制层分离),实现从微型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。

管理优势

UCC云呼叫中心可以根据客户的管理需求,对中心和分支机构实施集中式管理或分级分布式管理和分配,便于用户实现统一、高效的呼叫中心管理。

应用优势

智能外呼营销模块:告别传统作业方式,体验极速外呼效率。系统提供多种电话外呼方式:鼠标点击外呼,智能批量任务外呼、屏幕智能取号外呼,手动话机拨号外呼,瞬间来去电弹屏快速添加和备注客户,免除手工拨号沟通备注之苦避免出错,体验轻松拨号、效率成倍提升的极速畅快。

客户识别弹屏:提供熟客识别、自动提取关键客户信息、来电弹屏、辅助应答系统和消息预知等高效人性化的功能应用,帮助企业智能管理来自网络和电视、户外,报纸杂志广告等传统媒体的客户线索

三方接口开放:云呼叫中心提供通用集成接口和组件,方便用户与自身已有的业务系统(如:ERP、CRM等)与呼叫中心进行业务集成。轻松对接对接第三方应用系统,全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。

座席智能排队:全国统一接入,座席通过区域策略、时间策略、IVR分组等多种方式进行灵活接续,后台座席组可以根据轮循、记忆、顺序等多种算法进行接续。

全国总机:拓展可以实现企业的全国总机系统,组建企业全国的内部IP语音网,实现中心和分支机构间电话免费,电话全国互转,分机号码带着走。

技术优势

UCC云呼叫中心产品采用领先IMS架构体系,支持多节点叠加,模块积木叠加方式,将接入、控制以及业务层进行分离,支持负载均衡,多点备份,可以将复杂的服务分散部署在不同的设备或部件中,极大的降低了对硬件设备的负荷要求,从而提升系统的稳定性和可靠性。

成本优势

云呼叫中心有效的降低了用户在硬件设备、业务系统开发等方面的资金投入(相对传统呼叫中心可以节省30%的TCO ),帮助用户节约建设和运维资金。

云呼叫中心能够快速的建设和部署(相对传统呼叫中心可以节省60%的建设时间),帮助用户尽快收回投资,有效的提升用户的投资回报率。

分支机构和座席只要有电脑和网络接入到云中心,就可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用,解决了企业分布式管理和统一规范以及成本担心的困扰

实现企业各分支和总部之间的语音网络,全国总机,实现内部的高效沟通,降低企业沟通成本;同时规范公司对外沟通,开展全面的服务质量管理,规范统一企业对外传播信息,塑造并提升企业品牌形象。

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