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北京荣源国信科技有限公司
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95598内蒙电力


      

 内蒙古东部电力有限公司95598供电服务中心正式上线运营

322日,蒙东公司举行95598供电服务中心上线运行启动仪式,原赤峰电业局95598业务正式由蒙东公司95598供电服务中心统一受理,标志着蒙东地区翻开了95598业务跨区集约服务的新篇章。

建设95598供电服务中心是深入贯彻国家电网公司“以科学发展观为指导,实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”发展战略的重要举措,是建设实施“大营销”体系的开端之举,也是深化优质服务工作的又一重大创举。  随着国内业务的不断扩展,蒙东公司的呼叫中心系统无法满足现有的需求 ,在进一步确定客户服务管理信息化建设方向后,经过对多家供应商进行了考察和综合评估, 2011122日组建以来,中心全体员工秉承甘于奉献、肯于吃苦、勤于开拓的“蒙东精神”,团结奋进、开拓创新,夜以继日顺利完成中心办公环境建设、规章制度建立、员工岗前培训、业务流程梳理、系统功能测试等上线前各项准备工作,有力保障了顺利上线运营。

  通过导入荣源国信呼叫中心CRM一体化系统,对蒙东公司的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化,设立调度监控中心,统一服务热线,统一客户服务途径,实现从产品线的客户服务请求发起到服务结束的全过程监控,并通过客户咨询、投诉、回访、调查等交互手段及时收集客户反馈,使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过维修管理、内部维修人员任务工单管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用,提高了服务的集中受理、统一处理和监控,提高了蒙东公司的对外形象,提高了分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率;服务反馈更及时准确;此系统的建设,标志着蒙东公司在客户服务管理领域迈向了新的台阶,树立了蒸蒸日上的发展势头及以客户为中心的企业经营管理理念,信息化已成为蒙东公司发展的核心推动力之一。

95598供电服务中心正式上线运营后,将通过树立“四个标杆”(学习标杆、服务标杆、管理标杆和文化标杆),“四化管理法则”(学习常态化、管理规范化、服务高效化、文化显性化),全力建“一流队伍”,创“一流服务”,树“一流管理”,铸“一流文化”,努力实现创国网公司一流供电服务中心的核心工作目标。




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