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北京荣源国信科技有限公司
终端配套设备
统一企业通讯优化流程

统一企业通讯优化流程

? 整合在线客服、400电话、直线电话及移动电话,同一客户即使不同沟通渠道咨询仍可识别并对应唯一来电弹屏,统一备注更新客户信息,规范管理;

? 分支机构整合统一管理,轻松掌控异地分支机构运营情况;分机快速转接,优化内部业务协调。

量化数据管理支撑运营决策

? 提供服务响应延迟情况,客户排队等待时长等情况统计,帮助管理层根据产能和客户服务需求做出人员调整;

? 量化员工KPI考核,电话数量、电话时长、有效电话数量,客户线索等一目了然,可导出数据报表,优胜劣汰;

? 精确评估市场推广活动投入产出比(ROI),电视,纸媒、户外广告及搜索引擎流量、关键词转化率数据统计,帮助优化市场推广策略。

统一管理客户优化服务体验

? 来去电客户信息弹屏、全程电话录音、公司内部分机转接等,提升客户服务体验。

? 支持无缝对接第三方应用系统,来去电弹屏系统按照权限和需求关联公司各部门的客户业务往来记录和数据如订单、聊天记录、电话录音、投诉、个性偏好等,消除客户服务信息孤岛,提升服务体验。

? 客服及销售人员所有客户备注统一存储在TQCRM或者第三方系统中,提供权限查看和管理,规范客户资料管理和服务。

深度挖潜快速提升销售业绩

? 鼠标点击外呼、取号外呼免除员工手工拨号之苦,减少出错率。来去电弹屏多页面标签展示,集客户资料查找、登单等便捷应用于一体,座席与客户沟通过程零流程性障碍,提高工作效率。

? 日程管理,客户订单管理帮助员工及时跟进客户,减少丢单。

? 接客户来电查询,帮助销售人员及时对未接来电进行回访,提升客户线索转化率,减少客户流失。客户在线咨询或电话咨询都可转手机接待,不漏接客户咨询来电,避免客户流失。

手机/iPad移动办公便捷更时尚

? 管理层随时随地使用手机/iPad登陆TQ管理平台,即时了解员工工作动态,帮助管理人员从琐碎的监管中脱身,更专注于决策层面事务。

? 手机TQ与服务器同步,提供来去电弹屏,客户信息备注存储,电话录音等功能,员工通话免费免除繁琐的话费报销

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