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来电客户信息弹屏:客户来电,自动弹出客户信息和相关历史记录,并支持呼转、三方会议、保持、满意度调查、挂机短信、知识树查询,显示当前排队队列人数等呼叫功能;

    录音检索和查询下载:系统提供坐席通话全部录音,提供多样化检索,提供远程播放、下载、评分等功能;

 

电话营销和智能外呼:系统提供智能外呼和电话营销功能,可以自由上传外呼语音、外呼的客户号码,并设置后台接听电话号码、设置呼叫频率、时间等,系统自动进行外呼并转接到相关接听人员;

 

客户管理: 系统提供客户分配、客户短信关怀、客户预约、客户管理等功能,方便用户对客户进行综合管理和统计;

 

客户数据统计:系统提供未接来电统计、工作量统计、话务统计、坐席工作统计、充值统计、呼叫统计等功能,提供数据挖掘,以及决策依据;

 

系统设置:系统提供角色管理、坐席管理、短信模板、总机设置、公告设置、班长监听设置等功能,方便后台进行管理、监控。

 

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