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北京荣源国信科技有限公司
单仁资讯集团呼叫中心解决方案

单仁资讯集团由著名电子商务专家单仁先生创立于深圳,立志成为中国最具价值的教育传媒企业。

单仁资讯单仁资讯

2006年,单仁资讯首创了电子商务网络营销实战培训课程,让传统企业也能在网络上牛起来,截至2014年6月已开展300届,影响超过600000家企业,涉及3000个细分行业,学员遍布东南亚及欧美,深受各界好评,是中国培训人数最多、影响最大的电子商务培训课程之一,被企业家称为“中国电子商务的EMBA课程”。2009年9月,单仁资讯集团被中国电子商务协会认定为全国十佳电子商务培训机构。2010年9月单仁资讯被评为中国电子商务的百强企业。2011年4月,单仁资讯被评选为“深圳知名品牌”,并荣获“特别贡献奖”。


 解决方案:

1、为了实现规模化和品牌化,教育培训机构基本上在全国各主要城市都有分支机构,需要建立统一服务热线来进行全国的宣传和推广,同时加强各分支机构之间的沟通与联系。

2、教育培训机构需要建立一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的综合服务平台。

3、鉴于市场的高度竞争,教育培训机构需要建立呼叫中心来进行外呼、短信等方式的主动营销,使意向客户及现有客户转化为终身客户。

4、教育机构通过呼叫中心对客户的呼入行为和购买行为等进行分析,评估客户的购买能力和兴趣产品。

教育行业呼叫中心解决方案的好处:

1、根据教育机构可能的服务需求,在语音导航中设置招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等服务内容和导引流程,用户来电,即可享受各项语音自助服务。

2、统一管理所有意向客户的信息资料,将客户资料掌握在企业手里。通过对客户的来电号码、来电时间、通话记录和服务内容的整合,实现高效的客户资料统一管理,做到疏而不漏。

3、当客户电话呼入后,电脑屏幕上便会自动弹出客户的基本资料及过往服务记录,使坐席人员一目了然,方便为老客户服务;对于无历史记录的号码,弹出新窗口及时记录。

4、呼叫系统可以对座席通话过程完全录音,便于对通话质量进行监管,有效掌握客户需求。当遇到业务纠纷时,还可作为事实凭证。

5、由于教育培训行业的特性,在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧,通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录,实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决,从而提升服务质量。

6、根据不同课程的价值分析,确定意向学员群体,将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理坐席人员主动营销的状态和进度,提升主动营销成功率。

7、呼叫中心解决方案中可实现根据来去电的详细情况进行有效统计。呼叫中心坐席可以灵活地自定义统计内容,为经营者决策提供权威有效的数据。

8、呼叫中心解决方案的系统具有开放性,可与教育培训机构的校园局域网等网络系统或其它教育培训软件实现无缝结合,同时还可根据教育机构的后期扩展需求开发出更多的应用增值功能。

9、通过平台,学员可以随时随地与学校取得联系,从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。

 




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