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北京荣源国信科技有限公司
北迈网汽配呼叫中心

北迈汽配网是北迈科技发展有限公司自1998年正式涉足电子商务以来继北迈数码网、北迈时尚网两大网站后重磅推出的又一独立运营的电子商务网站之一。是一个只做正品的汽车配件门户网站,拥有全国汽车配件领域最具完整的电子数据资料库,超过100多个品牌的汽车配件产品,是中国消费者选购汽车配件产品的重要途径。

北迈汽配网为商品提供了灵活多样的展示空间,消费者无论是购物还是查询,都将不受时间和地域的任何限制。消费者在享受足不出户,坐享其成的背后,是北迈汽配网商城多年打造的庞大物流体系。分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。

多年来,传统汽配市场受采购功能单一的制约、不能满足市场发展需求的现状一直存在。而将网络应用于汽配行业,将实体市场与电子商务相结合的专业化运营模式仍犹如一盘散沙,群聚而不凝力!

面对我国日趋成熟、汽车后市场发展规模的不断扩大。汽配行业差异化营销的突破创新已显得尤为重要。历经几个月全国目标受众的市场调查,北迈将最准确的行业需求信息,融合自98年以来丰富的电子商务网站经营经验,成功创建了网络汽配销售平台的新生主力军??北迈汽配网,真正应时而生!

汽配行业缺少一个真正系统的、全面的一站式汽车后市场服务平台。为了避免用户为了一个汽车配件到处奔走的现状,在迅速、全面化网络购物影响的大环境下,针对广大消费者的诉求,北迈汽配网集合了当下全国所有汽车品牌与配件服务列表,聚集了海量的汽车配件信息。所有用户点击查找,便捷搜寻。既省时,又省力,大大提升购买速度。

北迈在贴近需求的同时,又为消费者追加了一份保障。北迈承诺,24小时随时响应,全国唯一货到付款。保证用户在看到真实货品的一刻,安心交易。避免了因配件不符等原因引起的矛盾与不快。并且,15日内,只要发现商品存在质量问题,可无条件退换货!作为互联网交易平台,在虚拟的空间里做出实质性的用户承诺并完全按之付诸行动,完全把用户的利益放在首位,也深信此经营之道才是立足生存之本!面对着日渐庞大的汽配市场,各种配件鱼龙混杂于各大销售平台之上。都寄希望于庞大的用户群体,在这个新兴的商业地产中分一杯羹。更何况在这样一个虚拟的网络环境下,用户购买之初对于商品并没有一个很好的接触与识别。这给了很多网络销售平台一个可乘之机,也很大程度的影响了用户对于各种汽配销售网的信任度。在这种大环境的驱使下,始终坚持正品汽配销售,成为了北迈汽配网的一大亮点。平台上所有商品均为正品,用户在接到货物后可以自行识别审核,假一赔十。也正是因为始终如一的经营理念,才使北迈成为中国最大正品汽配在线销售平台!

如今,有越来越多的传统汽配公司结合电子商务的经营模式,加入到网络销售平台中来。但北迈作为这个行业的领军人,将立足于主导地位与同行业者共同进退。也相信北迈定会成为广大用户的不二之选!

汽车工业的快速发展,中国的汽车产业,产品质量和价格竞争已逐渐倾斜,服务的竞争,如何开发更好的营销策略,如何吸引和保留最有价值的顾客,已经成为竞争的焦点。在同一时间依托,以开展客户服务呼叫中心,客户信息的收集和跟踪服务,已成为汽车行业,销售和服务链的重要保护球,其生产,销售和营销活动可以起到至关重要的作用,已作为提高企业形象,提高客户满意度,最有效的渠道之一。

解决方案

北京荣源国信科技呼叫中心对国内汽车销售4S店客户服务管理功能和业务流程量身定制一个综合客户服务管理系统,该系统将呼叫中心的前景,背景,客户服务管理系统,以客户为中心的业务服务,系统无缝集成,建立客户信息和通话记录,自动修复和救援服务记录,通话录音自动,报告保险,事故,故障维修,紧急呼叫/派车,跟踪回访,咨询/企业收到的投诉,知识和培训管理。电话,传真,短信,电子邮件,Web和其他沟通渠道,实现了一个平台一体化。

典型功能应用

业务受理:当客户来电时,系统自动弹出该客户相关信息,如所有者的名称,模型,车牌号码,地址,联络人,电话,和前维护/维修报告,保险,咨询,信息和投诉等记录,在操作一目了然,第一时间了解来电者的信息。通话录音和语音信箱:自动记录所有的呼叫,支持语音信箱。消息可以记录日期,时间,其他电话号码,人员等条件,快速搜索和检索,回放,转换及其他管理人员。流程管理和业务统计票务:提高处理和票务票务记录管理流程,发货管理,礼品管理,综合管理。流量统计,业务统计,结果和统计分析,生成各种统计表。

事故报告的风险:客户车的危险,保险公司/司机/运输/联系客户服务报告事故,事件的呼叫中心领域的交往和客户沟通,如果有必要,需要调度/或派拖车,如车祸,维修厂,记录表维护时间和成本,并调用跟踪过程进行了回访。

信息查询:客户的汽车出现故障时,客户通过电话呼叫中心,呼叫中心工作人员的服务联系,如有必要,或要求派一辆拖车调度和客户服务人员进行跟踪的过程和随后的回访。

跟踪回访:跟踪服务:维修,风险报告,投诉,并返回电话跟踪服务质量的要求。调查:您可以自定义问卷,样本客户端问卷。

监测和管理:风险,根据客户的服务请求或维修,数据输入服务需求,将发送到指定的维修人员的任务,并生成和打印派工单。调度调度管理监控过程中,如是否发送工作,无论是在家里,无论结果的服务信息,以及实时的维修人员已经开始认识到的目标位置,和其他信息返回。

服务满意度调查:客户服务代表,系统会自动提示评价服务质量,如:满意,一般,不满意,等等,记录在数据库中,服务质量评估,统计分析的结果进行评估。此外,该系统可以自动提取回访客户名单自动呼出调查。

短信和电子邮件服务:短信和电子邮件可以将到,客户服务的辅助手段使用,如客户的车,维修回访,度假,生日祝福等保健,客户提醒,如道路年度审查/维修/维护警报,活动。自动选择客户名单,可以匹配的电话号码或电子邮件。

知识库管理:知识库是通用汽车修理/维护,知识服务,技术支持,宣布一个消息摘要。统一口径对外服务公司的,所以客户往往标准化;机密信息将被存储在各种支持知识库条目,客户服务人员可以进入查询信息,寻找解决问题的,但也由编辑管理知识库知识库,您可以释放的车辆维修,故障排除技术部门的困难,或通过系统的培训和考试。知识库来支持查询的信息直接发送传真,电子邮件给客户。

 


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