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北京荣源国信科技有限公司
荣源国信成功签约海选网集团

    


     荣源国信呼叫中心系统成功签约北京市海选网集团。北京市海选网集团2008年成立于北京,是全球领先的互联网跨境贸易及大数据应用公司,目前在全球89个国家和地区设立了大数据平台网络。已连续两年入选国家863计划,是2013年国家863计划大数据领域的牵头单位,在大数据方面拥有109项国家专利、3项PCT专利。


    此次海选网集团与荣源国信呼叫中心系统成功合作,实现了以呼叫中心系统为核心的服务平台,着重业务的跟踪管理及数据分析功能,进一步依托荣源国信呼叫中心来提升其在业务咨询管理,售后服务等方面的工作效率。经过对海选网集团客服系统需求的细致调研,荣源国信呼叫中心系统在稳定呼叫处理、灵活设置IVR语音导航和系统自动针对座席空闲状况进行话务分配的基础上,还配置全程电话录音功能,公司管理层可以实时监控座席的电话录音,侧面提升座席服务质量。

    荣源国信专注于呼叫中心领域,创新性的提出云呼叫中心理念并加以推广,通过几千家企业的实际应用取得了显著的管理成效,为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。

系统特点:

IVR语音导航:可自由设置IVR交互式语音导航语和多级导航流程;

ACD智能话务分配:可自由设置ACD话务分配策略(支持多种条件分配模式;

智能语音自动外呼:可自动筛选有效电话号码,剔除空号、无法接通、停机、关机等无效号码,并将意向客户自动转人工坐席接听;

话务自由转接:通话过程中可以自由转接其他坐席、外部手机、外部固话等,并全程录音;

自动播报工号:减少话人员工作负担,自动播报工号提高服务品质和形象;

支持多方通话:可建立电话会议,多方同时通话,无需重复沟通;

全程自动数字录音:支持多种语音压缩格式,4倍高保真自动数字录音;

实时监听:支持电脑实时远程在线监听;

语音留言信箱:忙时或无人接听时自动提示语音转留言信箱;

自动传真服务:支持自动收发传真并以图片格式永久保存;

节假日自助语音服务:支持自助语音服务减少假期客户投诉;

专业的坐席功能:支持转接来电、代接来电、查看来电队列、签入、签入、示忙、示闲,查看来电队列,可按计划轻松完成考核;




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