0
您现在的位置: 首页>
销售热线:
4000-618-966
E-mail:unitcc@139.com
总部地址:北京市海淀区西四环北路慧科大厦东区7DE
北京荣源国信科技有限公司
石家庄某高端商铺投资有限公司

一、客户需求

        此高端商铺投资公司成立多年,一直采用人工手动拨打电话寻找客户,前几年商铺地产投资热度高,业绩不错。近期由于国家政策干预,电子商务蓬勃发展,商铺地产投资遇冷,业绩不佳,急需靠电话量筛选出意向客户,系统跟进客户,提高业绩,通过对多家专业做呼叫中心的运营商进行对比,最终选择了我们荣源国信智能呼叫中心系统。

 

二、案例分析

        1、此公司初次对呼叫中心语音营销模式抱有尝试心态,不敢贸然替代传统手工拨打。

        2、公司有50个坐席左右,每天需呼出的电话量大,号码资源差。每2000-2500才有一个意向客户。

        3、主管每天打印纸质客户号码分配给坐席进行手动拨打,坐席完成质量,及客户跟进情况,主管无法及时有效掌控,进而无法有效对坐席培训,提高专业营销水平,有效调整营销策略,整天忙碌,但效果甚微。

        4、面对高端投资客户,话质要求高,服务专业化。

 

三、解决方案:

        1、先抽出20%的坐席人员使用语音营销模式进行开展业务,跟传统电话营销模式进行对比。效果好的话,直接全部采用语音模式。

        2、帮助企业在本地快速搭建呼叫中心平台、低成本租用硬件设备,帮助其定时维护软硬件设备,更新升级,保证系统安全稳定的运行。

        3、提供PRI数字中继固话线路。保证多路并发线路畅通,话质优清晰,同时资费可以节省40%以上。

        4、配备一个管理员。对坐席人员进行分配任务,通过报表数据,录音,CRM系统功能对坐席人员进行个性化培训管理及分析客户,调整策略,提高成单率。

        5、考虑到意向客户比例少,同时往外呼80个号码,进行语音营销,意向客户转接空闲坐席接听,并记录客户信息,持续跟进,签单!

        6、企业本身无需投入任何软硬件设备和人员,即可拥有适合自身的呼叫中心平台,帮助企业快速提高业绩,做大做强!

 

四、客户反馈

        三个月期间,传统手动拨打模式逐步被语音模式取代了。坐席人员保持在40坐席左右。公司人员和客户管理科学系统程序化了。

        企业短短半年间在保持原有规模上,业绩翻番,老板脸上露出了久违的笑容,员工福利提高了,工作环境其乐融融。


分享按钮